Regulamin Rezerwacji, Płatności i Odwoływania Wizyt

Strona internetowa www.szerment.pl służy do udzielania informacji o usługach medycznych oraz umożliwia rezerwację i opłacanie konsultacji (stacjonarnych i teleporad) świadczonych w ramach praktyki Mikołaj Szerment Medycyna Stylu Życia.

1. Sposoby rezerwacji i płatności Dbając o wygodę pacjentów, udostępniamy dwie ścieżki rezerwacji terminów:

• Rezerwacja bezpośrednia (www.szerment.pl): Rezerwacja odbywa się przez kalendarz na stronie. Warunkiem potwierdzenia terminu jest opłacenie wizyty z góry za pośrednictwem zintegrowanego operatora płatności Stripe.

• Rezerwacja przez portale zewnętrzne: Pacjent może również skorzystać z zewnętrznych platform ZnanyLekarz oraz MyDr EDM. W tym przypadku proces rezerwacji oraz płatności podlega osobnym regulaminom operatorów tych serwisów.

2. Zasady odwoływania i przekładania wizyt Szanujemy czas naszych pacjentów i tego samego oczekujemy w stosunku do czasu pracy lekarza. Każda rezerwacja blokuje termin dla innych osób potrzebujących pomocy medycznej.

• Bezpłatne anulowanie: Pacjent ma prawo do bezpłatnego odwołania lub zmiany terminu zarezerwowanej konsultacji do 24 godzin przed planowaną godziną wizyty.

• Późne anulowanie (Brak zwrotu): W przypadku odwołania wizyty na mniej niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem lub w przypadku niestawienia się na wizytę (tzw. no-show), pobrana opłata za konsultację nie podlega zwrotowi. Stanowi ona rekompensatę za zarezerwowany czas w grafiku, z którego nie mógł skorzystać inny pacjent.

3. Procedura odwoływania wizyt Aby skutecznie odwołać wizytę, należy wybrać ścieżkę zgodną ze sposobem jej rezerwacji:

• Wizyty zarezerwowane bezpośrednio na stronie: Należy odwołać poprzez dedykowany link znajdujący się w wiadomości e-mail potwierdzającej rezerwację lub przesyłając informację na adres: dr.szerment@gmial.com.

• Wizyty zarezerwowane przez portale zewnętrzne: Należy odwoływać bezpośrednio w panelu pacjenta w systemie ZnanyLekarz lub MyDr EDM.

4. Zwroty środków

• Jeśli pacjent odwoła wizytę z zachowaniem regulaminowego terminu (powyżej 24 godzin przed wizytą), pełna kwota opłacona z góry zostanie automatycznie zwrócona.

• W przypadku rezerwacji bezpośrednich, środki zwracane są na konto bankowe lub kartę płatniczą, z której dokonano transakcji. Czas księgowania zwrotu zależy od operatora płatności i wynosi standardowo od 1 do 5 dni roboczych.

• W przypadku, gdy odwołanie wizyty nastąpi z przyczyn nagłych leżących po stronie gabinetu lekarskiego, pacjentowi zostanie niezwłocznie zaproponowany nowy termin, a w przypadku jego odrzucenia – pełen zwrot poniesionych kosztów.

5. Reklamacje Wszelkie reklamacje dotyczące płatności obsługiwanych bezpośrednio przez stronę www.szerment.pl oraz reklamacje dotyczące jakości połączenia technicznego podczas teleporad należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres: dr.szerment@gmail.com w terminie do 3 dni od zaistniałej sytuacji. Każde zgłoszenie rozpatrywane jest indywidualnie w terminie do 14 dni roboczych.

6. Postanowienia końcowe W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz Prawa Konsumenckiego, z wyłączeniem prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni (zgodnie z art. 38 pkt 11 Ustawy o prawach konsumenta, wyłączającym usługi zdrowotne).